Uno de los grandes retos para las empresas en el mundo de las ventas digitales es su capacidad para cumplir con tiempos de entrega cortos. Por lo tanto, trabajar con una 3PL (logística tercerizada) se ha convertido en una necesidad para la mayoría de ellos que requieren una sólida gestión de la cadena de suministro.
Sin embargo, aún existen dudas acerca de los beneficios de contratar servicios profesionales tercerizados para alcanzar el crecimiento de los negocios, los más comunes son: ¿Son muy caros? ¿Perdería el control logístico de mi negocio? o ¿Qué pasa con la atención que recibe el cliente?
Muchos mitos están escondidos detrás de los servicios de un proveedor 3PL y la industria logística, por lo que en este artículo compartiremos algunas de ellas y las múltiples ventajas del servicio 3PL.
¿Qué es una 3PL?
Dentro de la industria logística existen diferentes tipos de servicios logísticos o logística externa, en función de las necesidades de cada cadena de suministro, independientemente de su industria, por ejemplo:
- 1PL (First Party Logistics): este proveedor se encarga únicamente de prestar servicios de transporte, como envíos y choferes, para trasladar la mercancía de una empresa. En este caso, las empresas mantienen el control sobre sus almacenes.
- 2PL (Second Party Logistics): al igual que el 1PL, también manejan el almacenamiento. Aquí las empresas siguen al mando de la organización de los envíos y el flujo de materiales.
- 3PL (Third Party Logistics): En este caso el proveedor de logística externa se encarga de la transportación, almacenamiento, manejo y organización de los envíos y flujo de materiales. Esto le permite a los dueños de los negocios enfocarse en sus procesos esenciales internos.
- 4PL (Fourth Party Logistics): está a cargo de gestionar el asesoramiento y la auditoría de los proveedores 3PL. Su función principal es validar, optimizar y mejorar las operaciones internas.
- 5PL (Fifth Party Logistics): ofrece los mismos servicios que una 3PL y 4PL de manera integral, ya que cuentan con el espacio del almacén y la experiencia suficiente para llevar a cabo esta tarea de forma completa.
Por lo tanto, los proveedores 3PL están diseñados para organizaciones que no cuentan con los recursos suficientes para llevar a cabo el almacenamiento y la distribución de toda su mercancía, y responsabilizarse de todos los procesos de gestión de la cadena de suministro.
Una 3PL maneja la transportación, almacenamiento, gestión y organización de los productos.
MITOS DETRÁS DE LAS 3PL
Como lo mencionamos recientemente, existen muchos mitos y necesitan ser desmentidos. Estos son los más comunes:
CONTRATAR UNA 3PL ES MUY CARO
Aunque la subcontratación de los centros de distribución puede resultar una idea cara, la realidad es que, a largo plazo, te permitirá disminuir los costos de la fuerza laboral en gran medida, ya que las 3PL cuentan con la infraestructura de personal para ejecutar las tareas necesarias. Así, no tendrás que contratar y mantener a más trabajadores.
Tratar de gestionar toda la operación de la cadena de suministro requiere de constantes inversions, tales como:
Depender del crecimiento de tu empresa, necesitarás invertir en un almacén y la gestión del inventario.
Tener un gran espacio implica contratar más personal, gastos en servicios logísticos y servicios de transporte, lo que se traduce en un ahorro de costes a largo plazo.
Contar con un proveedor 3PL te ahorrará dolores de cabeza, ya que le podrás dar a tus clientes servicios con valor agregado, como una atención más personalizada.
Mito #1: Contratar una 3PL es muy caro
PIERDES EL CONTROL DE LOS ENVÍOS Y ENTREGAS
Que haya un crecimiento gradual de las órdenes de envío es esencial para el crecimiento de la compañía. Ser capaz de cumplirlos con prontitud mejorará, sin duda, en gran medida la experiencia del cliente con tus productos.
Con el respaldo de una compañía tercerizada de logística para toda tu cadena de suministro, podrás tener mejor gestion de inventario al contar con almacenes tercerizados. Además, un proveedor 3PL profesional te permitirá acceder a tecnología de seguimiento de alta gama para rastrear tus envíos y entregas.
Mito #2: Perderás el control de tus envíos y entregas
LA CALIDAD DEL SERVICIO A CLIENTE DISMINUYE
Conocer las expectativas del cliente marcarán el camino para enamorarlos con tu producto, más si es en un sitio de eCommerce; este es un punto claro que tienen muchas compañías.
No obstante, teniendo en cuenta este punto, hay quienes, tratan de mantener intacta la calidad del servicio al cliente, optando por no delegar tanto el proceso de envío como las operaciones de almacén y la cadena de suministro en los proveedores de logística, lo que en lugar de ser beneficioso, puede perjudicar al negocio.
Delegar la operación logística a una 3PL puede mejorar la satisfacción al cliente en gran medida, al optimizas las estrategias de los envíos de acuerdo con la demanda, realizar envíos en el mismo día y mejorar el cumplimiento de los pedidos en el plazo acordado.
Mito #3: Bajara la calidad del servicio a cliente
ES MEJOR TENER TU PROPIO ALMACÉN QUE CONTRATAR UNA 3PL
Esto es completamente falso, hay una gran diferencia entre la operación logística de una compañía 3PL y tener tu propio almacén.
Más aún, un almacén es un espacio para almacenar mercancía, mientras que un centro de distribución tercerizado es un centro de gestión de la cadena de suministro totalmente funcional. Esto significa que tiene un proceso riguroso de cumplimiento para satisfacer la creciente demanda de los consumidores siendo un almacén de terceros.
Los proveedores de logística líderes en el servicio 3PL cumplen regularmente estas características:
- Servicios integrados de transporte, incluyendo nacional e internacional,
- Gestion de las unidades con otros transportistas en caso de solicitudes especiales,
- Riguroso sistema de etiquetas de envío para tener un control total de su mercancía,
- Ubicaciones estratégicas del almacén para gestionar el tiempo con sus clientes,
- Gastos de envío adaptados a las necesidades y al presupuesto de tu empresa,
- Completa visibilidad de la cadena de suministro para que tú y su equipo de trabajo estén al tanto de las operaciones,
- Sistema de posicionamiento global para el seguimiento de todos sus envíos,
- Espacio de almacén adecuado a las necesidades de su empresa,
- Gestión de inventarios.
Mito #4: Es mejor tener tu propio Almacén
UN PROVEEDOR 3PL ABSORBE EL CONTROL DE LAS OPERACIONES DE TU EMPRESA
Algunas compañías y dueños de negocios creen que al subcontratar servicios de logística tercerizada perderán el control sobre sus servicios de cumplimiento logístico y la visibilidad de los clientes. Por el contrario, los proveedores 3PL ofrecen un mejor control y visibilidad de la cadena de suministro, así como una gestión logística más eficiente.
Aparte de eso, la logística tercerizada suele estar equipada con tecnología como métricas de seguimiento mejoradas e identificación por radiofrecuencia, herramientas útiles que han mejorado mucho la logística de los envíos para ahorrar costos.
Multiples proveedores 3PL mantienen un impecable control sobre la gestion de inventario y cadena de suministro, lo que te permite estar al tanto del proceso de cumplimiento de pedidos actualizándolo en cada etapa.
Por lo que, el acceso a los servicios con valor agregado que un proveedor de logística tercerizada puede darte te ayudará a recopilar la información en un solo lugar, tener las habilidades básicas para proveer un servicio de calidad a través de la distribución del inventario, así como orientarte a tomar decisiones informadas y con visión de futuro.
Mito #5: Un proveedor 3PL absorbe el control de la operación del negocio
LA CALIDAD DE LAS VENTAS DEPENDEN ÚNICAMENTE DEL EQUIPO DE VENTAS
Aunque el negocio principal de los proveedores 3PL es gestionar una estrategia de logística inversa para optimizar la cadena de suministro de un tercero, también son clave para lograr los objetivos empresariales. El error es que la logística tercerizada no siempre se tiene en cuenta para generar este tipo de estrategias.
Además de ofrecer servicios logísticos, gestion logística, disponer de diferentes niveles de inventario y servir a las cadenas de suministro, los proveedores 3PL son grandes aliados para definir los objetivos comerciales, saber hacia dónde van los desarrollos de nuevos productos, las expansiones del mercado, entre otros.
La calidad de las ventas sólo depende del equipo de ventas
VENTAJAS DE TRABAJAR CON UN PROVEEDOR 3PL
Son numerosos los beneficios, entre ellos están:
- Atención de las diferentes necesidades de la cadena de suministro a través de servicios integrales: Un proveedor 3PL te permite gestionar eficazmente el proceso de envío y cumplimiento de la entrega, optimizer costos de envío generando ingresos que ee permitan mantener y ampliar su empresa.
- Reducción de costos: trabajar con un proveedor de este tipo te evitará gastar en un espacio de almacenamiento si tienes una tienda eCommerce. Además, de la gestión de la estructura del centro de cumplimiento y la contratación de personal para la cadena de suministro.
- Estructuras fuertes: Los operadores logísticos 3PL suelen disponer de una red de centros de almacenamiento y, en muchos casos también, de transportistas para gestionar la logística inversa, por lo que la logística tercerizada permite acercar la mercancía al cliente final reduciendo los costes de envío y optimizando así el cumplimiento de los pedidos con envíos en el mismo día.
- Incrementa la competitividad: subcontratar un 3PL te permitirá permitirá competir con los precios de los envíos, ya que puede reducir los costes de envío incluso con envíos lentos. La logística tercerizada, o compañía 3PL, actúa como empresas de cumplimiento, tratando con diferentes clientes y manejando un alto volumen de mercancías a través de estrategias de logística inversa y tarifas de envío competitivas.
ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS Y MÉXICO
México se ha convertido en uno de los principales socios comerciales de Estados Unidos. Todo esto es possible gracias a que las compañías que trabajan con un proveedor 3PL optimizan los procesos de los cruces comerciales en la frontera, lo cual ha causado dolores de cabeza debido a los cambios en las regulaciones, documentación, retrasos, entre otros.
Para lidiar con los retos que representa el transporte de carga entre Estados Unidos y México es importante tener en cuenta:
- Generar un plan basado en los conocimientos logísticos transfronterizos para reducir el riesgo de cualquier retraso,
- Prestar mucha atención a la normativa fronteriza. Su incumplimiento puede acarrear importantes retrasos o multas que se podrían evitar fácilmente con documentos digitales o tenerlos en regla,
- Inviertir en un seguro de carga que proteja la mercancía durante el transporte,
- Mantener una comunicación sólida con tu proveedor para que los contratiempos inesperados se resuelvan de forma eficaz.
El envío transfronterizo puede ser inquietante, pero puedes confiar en un proveedor 3PL que apoye tu objetivo y te guíe en cada paso.
¿CÓMO ESCOGER UNA COMPAÑÍA 3PL CORRECTAMENTE?
Elegir correctamente una empresa de logística tercerizada que sirva adecuadamente a tu cadena de suministro es un paso muy importante. Estos son algunos consejos para hacerlo:
- Precio: Las tarifas con las que trabajan los centros de cumplimiento están sujetas al tipo de mercancía, al método de envío (urgente o no) y a su destino.
- Escalabilidad: Es necesario valorar la capacidad del proveedor para adaptarse a sus necesidades logísticas y a la cadena de suministro a la que deben dar servicio. Este proveedor debe estar facultado de responder a un aumento de la actividad; esto es clave para un crecimiento sostenible del negocio y un buen servicio de cumplimiento.
- Tecnología: Confía en que tu proveedor utiliza la tecnología y la automatización para llevar a cabo sus procesos y cuidar su cadena de suministro, tanto para el almacenamiento como para la preparación y el envío de pedidos.
- Reputación: Los proveedores logísticos referenciados por su operador logístico externo tienen que ser excelentes. Es primordial que tu proveedor tenga una sólida estabilidad financiera a la vez que ofrece servicios de cumplimiento de primera categoría.
- Seguridad y certificaciones: De este modo, puedes estar seguro de que el operador logístico se encargará de todos los procesos relacionados con el traslado de diversas mercancías, como el seguimiento, el almacenamiento, el papeleo y mucho más.
CONCLUSIÓN
La elección del operador logístico tercerizado adecuado es decisiva en los resultados de tu negocio. Por ello, es fundamental sopesar todas las variables, más allá de guiarse únicamente por la mejor propuesta económica.
ILS es la mejor opción para apoyarte en el crecimiento de tu empresa y en la gestión de tu cadena de suministro.
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